[主持人]非常感謝劉處長(zhǎng)，相信廣大網(wǎng)友們對(duì)物業(yè)管理有了更深一步的了解。我想請(qǐng)問(wèn)下趙局長(zhǎng)，為什么會(huì)有如此多的侵權(quán)案件出現(xiàn)，老百姓在買房過(guò)程中應(yīng)該如果規(guī)避一些不必要的風(fēng)險(xiǎn)？
[主持人海峰]非常感謝趙局。房產(chǎn)市場(chǎng)是檢驗(yàn)房產(chǎn)商個(gè)人和企業(yè)品牌綜合實(shí)力的決斗場(chǎng)，因此，合理規(guī)范、誠(chéng)信服務(wù)顯得尤為重要，在這次投訴活動(dòng)中，湖南綠城投資置業(yè)有限公司開發(fā)的樓盤投訴率幾乎為0，可見其在規(guī)范品牌和服務(wù)上有所特別之處，�？�，能具體談?wù)剢幔?/p>
[主持人海峰] 非常感謝劉處長(zhǎng)，講得非常詳細(xì)了。接下來(lái)看看這位網(wǎng)友提出的問(wèn)題，這是來(lái)自東門天廈的業(yè)主代表陳女士關(guān)于爛尾樓問(wèn)題的投訴。她留言說(shuō)，自己07年購(gòu)買的準(zhǔn)現(xiàn)房，本應(yīng)該08年初交房，可是到現(xiàn)在工地已停工快一年了，也不知道自己的房子什么時(shí)候能拿到？說(shuō)到爛尾，也發(fā)生在錢隆樽品樓盤，售樓部關(guān)門，工地停工，負(fù)責(zé)人失蹤，購(gòu)了房的業(yè)主也是心急如焚。
請(qǐng)問(wèn)執(zhí)法隊(duì)卓副隊(duì)長(zhǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)所購(gòu)房屋爛尾后，業(yè)主該怎么做，這樣才能將損失降到最低？或者在購(gòu)房的過(guò)程業(yè)主該如何做，以避免出現(xiàn)爛尾現(xiàn)象。
[主持人慧琳]接下來(lái)有網(wǎng)友提到產(chǎn)權(quán)證拖欠問(wèn)題。
這里有兩位朋友，一位是來(lái)自維多利亞的業(yè)主吳先生，說(shuō)自己05年買的房子，至今卻沒(méi)有產(chǎn)權(quán)證，沒(méi)有發(fā)票，也找不到相關(guān)負(fù)責(zé)人。同樣的問(wèn)題，另外一位橘洲新院的業(yè)主張女士也留言說(shuō)，06年交的房，過(guò)去兩年多了，也沒(méi)有拿到房產(chǎn)證，非常著急。有請(qǐng)政策法規(guī)處劉處長(zhǎng)來(lái)談?wù)劄槭裁磿?huì)出現(xiàn)產(chǎn)權(quán)證拖欠這一系列問(wèn)題呢？廣大業(yè)主應(yīng)該怎么辦？
[劉凱]建設(shè)部發(fā)改委有一個(gè)文件，湖南省建設(shè)廳也有一個(gè)關(guān)于《物業(yè)管理收費(fèi)》文件，首先要明確一點(diǎn)物業(yè)管理費(fèi)肯定是要收的，有的物業(yè)公司在開發(fā)前期就開始介入了，物業(yè)服務(wù)是提前就開始有了的。但是，有一條物業(yè)公司肯定是要收物業(yè)管理費(fèi)的，主要是誰(shuí)收費(fèi)的問(wèn)題。
房子交付給業(yè)主了，就由業(yè)主來(lái)負(fù)責(zé)繳納物業(yè)管理費(fèi)，《湖南省物業(yè)管理收費(fèi)辦法》里面有一條，房子交付使用后，作為公共配套服務(wù)部分的物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主要交的，就是說(shuō)除了垃圾處理費(fèi)以外，業(yè)主都要繳納相關(guān)部位的物業(yè)管理費(fèi)。本身物業(yè)管理就是對(duì)小區(qū)公共部位、公共設(shè)備的維護(hù)過(guò)程，不能說(shuō)業(yè)主還沒(méi)住進(jìn)去就不交，省里面也有明文規(guī)定。
但是，國(guó)家也有規(guī)定房子還沒(méi)有交付使用的時(shí)候，是由開發(fā)商繳納物業(yè)管理費(fèi)。這類的問(wèn)題很多，怎樣進(jìn)行明確？就是一定要明確交房入住期的問(wèn)題。從現(xiàn)在有很多的業(yè)主來(lái)投訴、反映、訴求來(lái)說(shuō)，很多開發(fā)商把房子交付給業(yè)主，但業(yè)主沒(méi)有簽收，為什么沒(méi)有簽收呢？什么原因呢？一方面是房屋質(zhì)量有問(wèn)題，業(yè)主拒收，在有法定依據(jù)下，根據(jù)《購(gòu)房合同》可以證明業(yè)主因?yàn)榉课葙|(zhì)量問(wèn)題拒收，物業(yè)管理費(fèi)就應(yīng)該由開發(fā)商繳納；但是，如果沒(méi)有法定證明等足夠理由證明業(yè)主拒收的原因，就是由業(yè)主繳納。
現(xiàn)在，大部分拒繳物業(yè)管理費(fèi)的原因就是房屋入住期怎樣界定的問(wèn)題。那么，一方面業(yè)主要在選購(gòu)房屋、購(gòu)買房屋的時(shí)候要非常明確的確定物業(yè)管理費(fèi)的繳納問(wèn)題；另一方面是要求物業(yè)管理公司也要明確地告知業(yè)主，交房以后肯定是由業(yè)主繳納物業(yè)管理費(fèi)，沒(méi)有交房的話肯定是由開發(fā)商繳納物業(yè)管理費(fèi)，這在法律上有明確的規(guī)定，謝謝。
[主持人海峰]為了更好的促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序、深入普及房地產(chǎn)政策法規(guī)知識(shí)， 3月18日起，市房產(chǎn)局又組織啟動(dòng)了2009春季房產(chǎn)執(zhí)法檢查行動(dòng)。有請(qǐng)市房產(chǎn)局政策法規(guī)處劉處長(zhǎng)向大家介紹一下此次行動(dòng)，以及現(xiàn)在的一些進(jìn)展情況？
[祝海] 綠城樓盤投訴率比較低，感到非常高興。那么，房地產(chǎn)目前處在非工業(yè)化產(chǎn)品、半手工化產(chǎn)品的狀態(tài)下，我們接到的投訴要少一些，可能是我們?cè)谔幚硗对V方面要積極一些。我講一下我們的做法。
第一，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)造過(guò)程中，以品牌作為企業(yè)生存的根本，綠城一直致力于打造精品工程的服務(wù)體系。
第二，綠城一定按《商品房買賣合同》做到位。
第三，盡量規(guī)避物業(yè)管理前期存在的問(wèn)題。
在開發(fā)階段就讓物業(yè)管理公司介入，盡量減少在施工過(guò)程中因?yàn)槭┕げ划?dāng)給物業(yè)帶來(lái)遺留問(wèn)題，同時(shí)也協(xié)助開發(fā)公司對(duì)公共區(qū)域的物業(yè)管理維護(hù)做好，其實(shí)也難免或多或少存在一些問(wèn)題，公司會(huì)非常重視這些投訴，在網(wǎng)上積極解決業(yè)主的投訴，設(shè)立了QQ群投訴中心，開發(fā)商客戶服務(wù)中心，投訴處理中心等等。
一方面是盡量減少投訴糾紛；另一方面是出現(xiàn)投訴糾紛，盡力積極解決它。因?yàn)�，綠城是非常真誠(chéng)、善意地去解決這類問(wèn)題，客戶沒(méi)有投訴到政府這邊來(lái)也是基于綠城的誠(chéng)信，作為開發(fā)商要重視并想好相應(yīng)的對(duì)策來(lái)解決問(wèn)題，謝謝。
[卓奕]陳女士提出的東門天廈的這個(gè)問(wèn)題也比較多，準(zhǔn)現(xiàn)房不是現(xiàn)房，是期房，竣工驗(yàn)收以前收購(gòu)的是期房，竣工驗(yàn)收以后收購(gòu)的才是現(xiàn)房。
我提一下我個(gè)人的建議，購(gòu)房業(yè)主在購(gòu)房的時(shí)候一定要選擇有實(shí)力的開發(fā)商開發(fā)的樓盤，并仔細(xì)核對(duì)在開發(fā)商銷售時(shí)是否辦理了五證：國(guó)有土地使用證、建設(shè)用地規(guī)劃使用證、建設(shè)工程規(guī)劃使用證、建筑工程施工許可證、 商品房預(yù)售許可證。（五證）
老百姓可能搞不清五證，建議就看商品房預(yù)售許可證�，F(xiàn)在長(zhǎng)沙市房產(chǎn)局實(shí)行政府資金監(jiān)管，就是說(shuō)開發(fā)商必須要將購(gòu)房款交至銀行的開戶帳號(hào)上，在交至銀行開戶帳號(hào)上之后開發(fā)商才能給業(yè)主進(jìn)行備案，資金監(jiān)管可以有效防止開發(fā)商在資金方面出現(xiàn)問(wèn)題。購(gòu)房者還要及時(shí)和開發(fā)商簽訂《商品房買賣合同》文本，《商品房買賣合同》，建設(shè)部有一個(gè)專門的《商品房買賣合同》示范模本，開發(fā)商和業(yè)主可以根據(jù)自己的要求對(duì)這個(gè)合同示范文本進(jìn)行刪改。但是，根據(jù)《商品房銷售管理》的相關(guān)規(guī)定，開發(fā)商在銷售房子的時(shí)候，必須向業(yè)主提供商品房買賣合同文本（建設(shè)部）、《商品房買賣合同》、《商品房銷售管理》三個(gè)文本，業(yè)主一定要及時(shí)提醒開發(fā)商辦理備案手續(xù)。
關(guān)于東門天廈的問(wèn)題，因?yàn)殚_發(fā)主體和資質(zhì)在事實(shí)上是存在的，是合法的，發(fā)生這個(gè)問(wèn)題是屬于購(gòu)房者和開發(fā)商之間已經(jīng)構(gòu)成了合同關(guān)系，如果開發(fā)商是詐騙行為，公安機(jī)關(guān)會(huì)介入；在開發(fā)商不構(gòu)成詐騙的情況下，建議業(yè)主通過(guò)司法途徑進(jìn)行解決。
[卓奕]好。第一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)榉课萸謾?quán)涉及到很多方面的問(wèn)題，有房屋質(zhì)量問(wèn)題、物業(yè)管理問(wèn)題、產(chǎn)權(quán)產(chǎn)級(jí)問(wèn)題、裝飾裝修問(wèn)題、住房保障問(wèn)題和市場(chǎng)監(jiān)管等一系列問(wèn)題，有些是我局職能范圍之類的，有些還不是我局職能范圍之類的。有時(shí)候，一些老百姓遇到這類的問(wèn)題還分不清哪類是我局監(jiān)管的內(nèi)容，如果遇到這類的問(wèn)題可以撥打我局的投訴熱線2232110，我們有值班人員現(xiàn)場(chǎng)提供咨詢。
[主持人海峰]非常感謝趙局，下面進(jìn)入第二部分：網(wǎng)友提問(wèn)環(huán)節(jié)。
網(wǎng)友提的問(wèn)題比較多，我們從網(wǎng)友提的問(wèn)題中選擇幾個(gè)有代表性的問(wèn)題來(lái)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和老總們做答。
[劉朝陽(yáng)]好的，為了維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，普及房地產(chǎn)政策法規(guī)知識(shí)，長(zhǎng)沙市房產(chǎn)局從3月18日開始已經(jīng)啟動(dòng)了為期一個(gè)月的2009春季房產(chǎn)執(zhí)法檢查行動(dòng)，此次行動(dòng)將圍繞以下四個(gè)方面的活動(dòng)展開。
一、執(zhí)法檢查宣傳。
對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)或樓盤、物管服務(wù)企業(yè)進(jìn)行抽查，對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的樓盤現(xiàn)象進(jìn)行宣傳，對(duì)違規(guī)的企業(yè)進(jìn)行查處。
二、開辟專欄宣傳房產(chǎn)政策法規(guī)。
在瀟湘晨報(bào)、三湘都市報(bào)等媒體上開辟專欄進(jìn)行房產(chǎn)政策法規(guī)的宣傳。
三、開展96148房產(chǎn)專線答疑。
將由我局局領(lǐng)導(dǎo)或指定部門的負(fù)責(zé)同志接聽96148熱線，為廣大市民解答疑難問(wèn)題，并接受市民投訴。
四、開展政策解答月網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)。
在0731房地產(chǎn)聯(lián)合網(wǎng)上開辟房地產(chǎn)政策法規(guī)知識(shí)宣傳專欄。
目前，2009春季房產(chǎn)執(zhí)法檢查行動(dòng)四個(gè)方面的活動(dòng)正在緊鑼密鼓的進(jìn)行，3月18日我局房產(chǎn)綜合執(zhí)法隊(duì)聯(lián)合省、市相關(guān)媒體現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查采訪報(bào)道收到了很好的效果。
[趙局長(zhǎng)]近幾年市房產(chǎn)局在市委市政府的指導(dǎo)下，在不斷加大市場(chǎng)秩序監(jiān)管力度的同時(shí)，也在不斷加大對(duì)違法違規(guī)事件的查處力度，但市場(chǎng)欺詐行為、違規(guī)預(yù)銷（售）等一系列損害業(yè)主利益的問(wèn)題仍時(shí)有發(fā)生。出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因主要是，我們的房地產(chǎn)誠(chéng)信體系還不健全，購(gòu)房者與開發(fā)商之間信息不對(duì)稱，信息公開力度不足；從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，從業(yè)門檻過(guò)低；再者，主管各部門之間缺乏協(xié)調(diào)，政府調(diào)控也存在著一定的盲區(qū)；而且對(duì)銷售環(huán)節(jié)缺少完全有效的監(jiān)督，存在無(wú)法可依、執(zhí)法力度不夠現(xiàn)象，再者，消費(fèi)者也缺乏一些對(duì)房地產(chǎn)相關(guān)法律的認(rèn)識(shí)，還有就是開發(fā)商的惡意炒作。
對(duì)于老百姓在買房過(guò)程中，如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，我覺(jué)得廣大的市民朋友可以注意幾點(diǎn)。要選擇有實(shí)力的品牌開發(fā)商，不要輕信廣告和宣傳，要多去實(shí)地看，可以通過(guò)長(zhǎng)沙市房屋產(chǎn)權(quán)管理局政務(wù)網(wǎng)查看樓盤信息及動(dòng)態(tài)銷售信息，多方面了解開發(fā)商實(shí)力，信譽(yù)度及項(xiàng)目情況。買房之前，切記要查看樓盤是否有商品房預(yù)售許可證等五證。
[主持人海峰]非常感謝�？偅嘈湃绻恳粋�(gè)開發(fā)商都能像綠城這樣的話，房地產(chǎn)市場(chǎng)將會(huì)更加的和諧。趙局長(zhǎng)請(qǐng)您談?wù)劊?月1日與3月18日分別啟動(dòng)的一系列315行動(dòng)的目的是什么？能否對(duì)倡導(dǎo)樓市新風(fēng)起到積極意義呢？
[主持人海峰]非常感謝卓副隊(duì)長(zhǎng)，接下來(lái)問(wèn)一下�？偅情_發(fā)商代表，請(qǐng)您從市場(chǎng)角度談?wù)勥@個(gè)問(wèn)題。
[卓奕]這位網(wǎng)友提出了幾個(gè)問(wèn)題，一是住房公積金政策問(wèn)題；二是簽了合同不給發(fā)票的問(wèn)題；三是產(chǎn)權(quán)證沒(méi)有按期備案問(wèn)題。我一一做一個(gè)解答。
第一，根據(jù)最新《住房公積金政策》貸款已經(jīng)放寬至簽訂商品房買賣合同兩年內(nèi)可以辦理住房公積金貸款，對(duì)接納了公積金貸款的開發(fā)商不得以任何理由拒絕繳納公積金貸款的投訴。
請(qǐng)這位網(wǎng)友向省、市公積金管理中心就《公積金管理政策》進(jìn)行咨詢。
第二，關(guān)于業(yè)主購(gòu)房后，開發(fā)商不給發(fā)票的問(wèn)題。有兩種情況，一是業(yè)主一次性付款購(gòu)房的，付款完之后開發(fā)商必須開具商品房銷售發(fā)票；二是按揭貸款的業(yè)主，應(yīng)該在按揭辦理之后給業(yè)主開具購(gòu)房發(fā)票。
第三，關(guān)于不按期備案問(wèn)題。根據(jù)《商品房預(yù)售管理辦法》第十條我們的規(guī)定是一次性付款的13份，按揭貸款的14份，備案手續(xù)完成以后再交一份給備案合同的購(gòu)房者。
這位網(wǎng)友沒(méi)拿到合同的可能是備案后沒(méi)有拿到合同，因?yàn)橘?gòu)房款沒(méi)有交清的話，（住房公積金貸款沒(méi)有下來(lái)）就有相關(guān)的約定，開發(fā)建設(shè)單位可以不辦理備案手續(xù)。為什么呢？辦理備案手續(xù)，從法律意義上說(shuō)這個(gè)房子就是業(yè)主的。打個(gè)比方，錢沒(méi)有交齊，開發(fā)商肯定不會(huì)把房子給你的。所以，必須是貸款下來(lái)以后才能給這位業(yè)主辦理備案手續(xù)。
沒(méi)有按期備案也有幾種情況，一是按揭貸款沒(méi)有下來(lái)；二是業(yè)主資料不齊全，開發(fā)商無(wú)法進(jìn)行及時(shí)備案；三是開發(fā)商進(jìn)行了在建部分抵押的情況，錢還沒(méi)有還給銀行之前，開發(fā)商是肯定不能給業(yè)主備案的。
今年3月份我們開展的2009春季房產(chǎn)執(zhí)法檢查行動(dòng)，關(guān)于不按期備案的情況，如果真正是開發(fā)商的問(wèn)題的話，我們下一步會(huì)進(jìn)行查處，這是我們今年執(zhí)法行動(dòng)的一個(gè)重要內(nèi)容。
[主持人海峰]非常感謝劉處長(zhǎng)。
在此次315維權(quán)投訴活動(dòng)中，關(guān)于物業(yè)管理的投訴占了很大一部分，物業(yè)類出現(xiàn)諸多問(wèn)題的原因是什么？主管部門將會(huì)采取一些什么舉措，讓老百姓買的放心之后，又住的舒心呢？有請(qǐng)市房產(chǎn)局物業(yè)監(jiān)管處劉處長(zhǎng)談?wù)劇?br />
[劉朝陽(yáng)]關(guān)于業(yè)主投訴產(chǎn)權(quán)證拖欠問(wèn)題，開發(fā)商拖延辦理房屋產(chǎn)權(quán)證可能存在以下兩個(gè)方面的原因：
第一，開發(fā)商申請(qǐng)辦理產(chǎn)權(quán)證手續(xù)不齊備、資料不齊全，房屋登記部門不能給其辦理房屋產(chǎn)權(quán)證。
比如開發(fā)商擅自變更規(guī)劃設(shè)計(jì)、違規(guī)建造、房屋竣工之后沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，開發(fā)商沒(méi)有拿到規(guī)劃正本，如果是這種情況房產(chǎn)部門肯定不能給業(yè)主辦產(chǎn)權(quán)證。
另外，相關(guān)契稅、稅費(fèi)沒(méi)有交清，肯定也不能辦產(chǎn)權(quán)證。
第二，開發(fā)商不積極配合業(yè)主來(lái)房產(chǎn)部門申請(qǐng)辦理產(chǎn)權(quán)證。
如果開發(fā)商不申請(qǐng)辦理產(chǎn)權(quán)證的話，作為房產(chǎn)局也不能進(jìn)行辦理，業(yè)主資料都在開發(fā)商手上，由他們來(lái)申請(qǐng)辦理我們才能給予辦理。
關(guān)于第二個(gè)問(wèn)題，開發(fā)商拖欠產(chǎn)權(quán)證，購(gòu)房人該怎么辦呢？我認(rèn)為開發(fā)商應(yīng)該及時(shí)辦理產(chǎn)權(quán)證，業(yè)主和開發(fā)商簽訂了《購(gòu)房合同》，如果開發(fā)商違約就要承擔(dān)違約帶來(lái)的一切后果。作為購(gòu)房人可以先和開發(fā)商協(xié)商，通過(guò)協(xié)商途徑來(lái)解決，協(xié)商不成可以通過(guò)法律途徑解決。根據(jù)合同約定，可以向仲裁機(jī)關(guān)申請(qǐng)仲裁，也可以選擇向不動(dòng)產(chǎn)所在的人民法院申請(qǐng)?jiān)V訟，可以通過(guò)以上途徑來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題。
[祝海]剛才卓副隊(duì)長(zhǎng)已經(jīng)講得非常全面了。我認(rèn)為一旦爛尾樓出現(xiàn)處理起來(lái)非常難，還是要在購(gòu)房過(guò)程中仔細(xì)甄別。
一方面是開發(fā)商的實(shí)力，品牌代表實(shí)力，購(gòu)房者也要多看，多比較，對(duì)開發(fā)商的實(shí)力進(jìn)行準(zhǔn)確的把握。
二方面是購(gòu)房者要對(duì)品質(zhì)、價(jià)格、開發(fā)商綜合實(shí)力進(jìn)行全面地比較，不能單純地看價(jià)格，購(gòu)房時(shí)要慎重比較好。
謝謝。
[劉凱]非常感謝。物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)已經(jīng)基本上被大家認(rèn)同了，物業(yè)管理水平的不斷提高，為改善人們的生活工作環(huán)境、維護(hù)社會(huì)和諧和穩(wěn)定、城鄉(xiāng)居民就業(yè)作出了貢獻(xiàn)。但是，目前來(lái)看物業(yè)管理中的矛盾和投訴占了很大一部分。首先，作為行業(yè)主管部門先明確一下什么是物業(yè)管理的矛盾。
物業(yè)的矛盾是從物業(yè)的發(fā)展、規(guī)劃設(shè)計(jì)到出售交付的維護(hù)使用過(guò)程。但是，很多物業(yè)管理矛盾就出現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)當(dāng)中。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，物業(yè)矛盾就出現(xiàn)在物業(yè)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)商的服務(wù)過(guò)程中，這些矛盾在很多情況下，一部分是出現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)這一塊，就是我們通常所說(shuō)的物業(yè)管理服務(wù)，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》來(lái)說(shuō)，是業(yè)主和物業(yè)公司簽訂的《物業(yè)管理合同》，物業(yè)企業(yè)根據(jù)合同的內(nèi)容對(duì)該區(qū)的公共部位、公共設(shè)施、公共區(qū)域進(jìn)行管理的過(guò)程，那么大部分的矛盾就是物業(yè)合同中產(chǎn)生的矛盾。那么，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)企業(yè)沒(méi)有按照合同進(jìn)行維護(hù)的就會(huì)產(chǎn)生矛盾。
就長(zhǎng)沙市目前的情況來(lái)說(shuō)，大多數(shù)都是《物業(yè)管理合同》前期產(chǎn)生的矛盾和問(wèn)題，體現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中。所以，根據(jù)目前的情況來(lái)說(shuō)，業(yè)主購(gòu)買物業(yè)服務(wù)實(shí)際上是維護(hù)了物業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展，也維護(hù)了物業(yè)的保值增值，也維護(hù)了物業(yè)的正常秩序。但是，有一條我們通常所說(shuō)的物業(yè)管理實(shí)際上是業(yè)主請(qǐng)保姆的角色，但保姆要怎樣維護(hù)所服務(wù)的主體業(yè)主的權(quán)利，這是一個(gè)主要文化。從目前來(lái)說(shuō)，在物業(yè)管理過(guò)程中也有一部分是開發(fā)商遺留的問(wèn)題體現(xiàn)在物業(yè)管理當(dāng)中，也有開發(fā)不合理、配套設(shè)施不完善的情況出現(xiàn)在物業(yè)管理當(dāng)中，也有物業(yè)服務(wù)不到位的問(wèn)題。
那么，我們一方面通過(guò)加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)的規(guī)范力度，進(jìn)一步規(guī)范前期物業(yè)管理，對(duì)物業(yè)企業(yè)實(shí)行監(jiān)督管理，對(duì)物業(yè)行業(yè)規(guī)范管理，切實(shí)維護(hù)物業(yè)管理的權(quán)利。
另一方面，要求全體業(yè)主切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)觀念。因?yàn)�，物業(yè)服務(wù)本身就是一種消費(fèi)行為，對(duì)物業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō)業(yè)主怎樣體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)行為的認(rèn)可？一方面通過(guò)對(duì)業(yè)主購(gòu)買服務(wù)維護(hù)自身權(quán)益的規(guī)范；另一方面物業(yè)行業(yè)也要怎樣來(lái)規(guī)范行業(yè)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)對(duì)業(yè)主購(gòu)買服務(wù)的需求。
就是說(shuō)，前期物業(yè)管理是根據(jù)建設(shè)部的《前期物業(yè)管理招投拍賣》規(guī)定，可以提前招標(biāo)確定物業(yè)管理企業(yè)，在業(yè)主委員大會(huì)進(jìn)行民主投票選擇物業(yè)管理企業(yè)之后，業(yè)主有權(quán)不適用前期物業(yè)管理中標(biāo)企業(yè)，選擇自己需要的物業(yè)企業(yè)。通過(guò)業(yè)主公平選擇出物業(yè)管理企業(yè)，主要是選擇業(yè)主自己認(rèn)可，又能使物業(yè)企業(yè)提高服務(wù)水平，達(dá)到消費(fèi)與服務(wù)一致認(rèn)可的物業(yè)管理需求。
現(xiàn)在，物業(yè)管理有很多投訴問(wèn)題，作為職能部門來(lái)說(shuō)，我們對(duì)《物業(yè)服務(wù)合同》進(jìn)行監(jiān)督和管理，在很多情況下不屬于管理物業(yè)糾紛，對(duì)某些開發(fā)商房屋質(zhì)量問(wèn)題等產(chǎn)生的物業(yè)糾紛我們也沒(méi)有權(quán)威之策，因?yàn)槭乔捌陂_發(fā)公司遺留下來(lái)的問(wèn)題。但是，物業(yè)行業(yè)要怎樣提高自己的服務(wù)水準(zhǔn)，是行業(yè)部門要規(guī)范的事情，也是我們做好物業(yè)監(jiān)督與服務(wù)的職能。
請(qǐng)廣大業(yè)主朋友們要理解，一定要先區(qū)分一下哪些是屬于物業(yè)管理行業(yè)的糾紛，作為行業(yè)部門一定義無(wú)反顧地根據(jù)《物業(yè)管理合同》、《前期物業(yè)管理規(guī)約》對(duì)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行規(guī)范，進(jìn)一步完善長(zhǎng)沙市物業(yè)管理內(nèi)容，進(jìn)一步提升長(zhǎng)沙市物業(yè)管理水平。謝謝。
[趙局]3•15系列活動(dòng)的主要目的即是群眾投訴舉報(bào),主管部門執(zhí)法檢查，充分查處當(dāng)前房地產(chǎn)市場(chǎng)的不誠(chéng)信行為和違規(guī)違法案例，并對(duì)不良行為曝光等手段，同時(shí)，對(duì)經(jīng)營(yíng)規(guī)范的樓盤項(xiàng)目進(jìn)行宣傳，對(duì)存在違法違規(guī)行為的房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行執(zhí)法查處，對(duì)房地產(chǎn)政策法規(guī)知識(shí)進(jìn)行普及，進(jìn)一步規(guī)范和整頓我市房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，為業(yè)權(quán)說(shuō)話，樹樓市新風(fēng)。
打造一個(gè)健康、誠(chéng)信的房地產(chǎn)市場(chǎng)是我市廣大消費(fèi)者、業(yè)主以及行業(yè)主管部門共同的心愿。雖然，由于個(gè)別開發(fā)商的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致市場(chǎng)欺詐行為、霸王條款、違規(guī)預(yù)銷（售）、房屋質(zhì)量等一系列損害業(yè)主利益的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。但我堅(jiān)信，在房產(chǎn)局等各級(jí)主管部門的監(jiān)管和廣大媒體的輿論監(jiān)督之下，通過(guò)各界的共同努力，我們長(zhǎng)沙的房地產(chǎn)市場(chǎng)一定能夠不斷朝著健康、良性發(fā)展軌道邁進(jìn)。
[主持人海峰]“把握樓市脈搏，感受城市心跳”，各位網(wǎng)友，聽眾，大家好！這里是0731樓市會(huì)客室。今天的0731樓市會(huì)客室將由0731房地產(chǎn)聯(lián)合網(wǎng)和湖南電臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道FM90.1聯(lián)合為您現(xiàn)場(chǎng)直播。
主持人慧琳：我是0731房地產(chǎn)聯(lián)合網(wǎng)主持人慧琳。
主持人海峰：我是湖南電臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道FM90.1的主持人海峰。
過(guò)去的幾年里，在長(zhǎng)沙市房產(chǎn)局等各級(jí)主管部門的大力監(jiān)管下，長(zhǎng)沙樓市正在不斷朝著健康、良性發(fā)展軌道邁進(jìn)。然而，由于市場(chǎng)的魚龍混雜，個(gè)別開發(fā)商的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致市場(chǎng)欺詐行為、違規(guī)預(yù)銷（售）等一系列損害業(yè)主利益的問(wèn)題仍時(shí)有發(fā)生。
今年的3·15之際，長(zhǎng)沙市房產(chǎn)局兩大權(quán)威職能部門房產(chǎn)信息中心聯(lián)合長(zhǎng)沙市房產(chǎn)綜合執(zhí)法隊(duì)，開通網(wǎng)絡(luò)、電話、信件等8條投訴渠道，接受市民投訴，并依靠公眾輿論和執(zhí)法部門的聯(lián)合督查、不良行為曝光等手段，力求進(jìn)一步規(guī)范和整頓長(zhǎng)沙市房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序�；顒�(dòng)從3月1日起面向全市全面展開，將持續(xù)到7月份，整個(gè)周期長(zhǎng)達(dá)4個(gè)多月。而市房產(chǎn)局2009春季房產(chǎn)執(zhí)法檢查行動(dòng)也已經(jīng)于3月18日全面啟動(dòng)。
今天，我們有幸邀請(qǐng)到了長(zhǎng)沙市房產(chǎn)局政策法規(guī)處處長(zhǎng) 劉朝陽(yáng)，長(zhǎng)沙市房產(chǎn)綜合執(zhí)法隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng) 卓奕，長(zhǎng)沙市房產(chǎn)局物業(yè)監(jiān)管處處長(zhǎng) 劉凱以及湖南綠城投資置業(yè)有限公司總經(jīng)理助理 祝海，與廣大網(wǎng)友和聽眾來(lái)探討樓市維權(quán)話題，并在線解答網(wǎng)友的投訴。市民朋友如果您日常生活中有侵權(quán)遭遇，請(qǐng)趕快登陸我們的直播頁(yè)面留言投訴，也可以通過(guò)湖南電臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道的投訴熱線0731-2330091和2330901進(jìn)行投訴，主管領(lǐng)導(dǎo)將為您現(xiàn)場(chǎng)解答。今天來(lái)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的還有長(zhǎng)沙市房產(chǎn)局新聞中心主任 李希蒙，瀟湘晨報(bào)記者 楊洋，還有我們的特邀主持湖南電臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道FM90.1的主持人海峰,也就是我了。歡迎各位。
過(guò)去的幾年里，在長(zhǎng)沙市房產(chǎn)局等各級(jí)主管部門的大力監(jiān)管下，長(zhǎng)沙樓市正在不斷朝著健康、良性發(fā)展軌道邁進(jìn)。但不可否認(rèn)的是，各類的違法違規(guī)案件仍然層出不窮。據(jù)統(tǒng)計(jì)，8條投訴通道開通至今，已收到投訴信息300余條，300條投訴，件件關(guān)乎百姓切身利益，事事讓人掛心。
今天的第一個(gè)問(wèn)題，我想請(qǐng)問(wèn)下卓隊(duì)長(zhǎng)，您經(jīng)常處理百姓的投訴，對(duì)于侵權(quán)案件應(yīng)該有切身的感受，您有什么好的建議給廣大市民說(shuō)說(shuō)。
[主持人海峰]非常感謝劉處長(zhǎng)，相信向女士對(duì)這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)明確地了解了。
網(wǎng)友“我是一個(gè)苦惱人”留言說(shuō)，我于2008年11月份購(gòu)買了錦繡世紀(jì)的一套小戶型，但開發(fā)商至今未到房產(chǎn)局辦理備案手續(xù)。而按照有關(guān)規(guī)定“預(yù)售人應(yīng)當(dāng)在簽約之日起30日內(nèi)持商品房預(yù)售合同向縣級(jí)以上人民政府房地產(chǎn)管理部門辦理登記備案手續(xù)�！遍_發(fā)商已嚴(yán)重違約。而我咨詢開發(fā)商，得到的答復(fù)是：你是公積金貸款，公積金中心不放款，你找公積金中心吧。如果公積金放款真的需要一段時(shí)間，為何開發(fā)商合同里沒(méi)有說(shuō)明？并且購(gòu)房合同簽定后，不但沒(méi)給合同，也沒(méi)給發(fā)票，至今也沒(méi)有得到確切的答復(fù)？請(qǐng)問(wèn)卓副隊(duì)長(zhǎng)，像開發(fā)商這種不按期備案的情況是不是比較常見，如果發(fā)現(xiàn)這種情況，執(zhí)法隊(duì)會(huì)如何處理呢？
[主持人慧琳] 好的，我們來(lái)看一個(gè)物業(yè)管理方面的問(wèn)題。
來(lái)自悅景新都的向女士留言說(shuō)，自己購(gòu)買的房子沒(méi)收，開發(fā)商卻要求其交納在通知收房之日開始產(chǎn)生的物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用，劉女士想咨詢一下，交納這些費(fèi)用是不是合理的呢？有什么憑據(jù)沒(méi)有？
有請(qǐng)市房產(chǎn)局物業(yè)監(jiān)管處劉處長(zhǎng)為向女士做個(gè)解釋？
[主持人海峰]下面進(jìn)入媒體提問(wèn)環(huán)節(jié)。今天，我們非常榮幸地邀請(qǐng)到了瀟湘晨報(bào)記者楊洋，那么楊洋你關(guān)注樓市哪些方面的問(wèn)題呢？
[楊洋]樓市中消費(fèi)者關(guān)注的問(wèn)題，投訴的問(wèn)題集中在哪些方面，對(duì)于投訴的問(wèn)題怎么解決？有什么方法？
[卓奕]接受投訴有幾種方式，一是通過(guò)0731房地產(chǎn)聯(lián)合網(wǎng)接受投訴；二是電話投訴（0731-2232110 ）；三是被舉報(bào)之后，執(zhí)法隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法的方式。
投訴集中在以下幾個(gè)方面：一是房屋質(zhì)量問(wèn)題；這是目前被投訴最多的問(wèn)題；二是合同備案問(wèn)題；三是延期辦理產(chǎn)權(quán)證問(wèn)題。
房屋質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)超出了我局的行政管理范圍，在這里我就不做回答了，我個(gè)人建議如果消費(fèi)者遇到這方面的問(wèn)題，如果不涉及到合同糾紛問(wèn)題的話，可以向長(zhǎng)沙市建委進(jìn)行相關(guān)咨詢。關(guān)于合同備案問(wèn)題，在前面我已經(jīng)做了解答，根據(jù)《商品房預(yù)售管理辦法》第十條，開發(fā)商在手續(xù)齊備的情況下，必須在一個(gè)月內(nèi)到長(zhǎng)沙市房產(chǎn)局進(jìn)行備案。2009春季房產(chǎn)執(zhí)法檢查行動(dòng)，也是我們今年以及以后我們的工作重點(diǎn)，要對(duì)合同備案進(jìn)行監(jiān)管。關(guān)于延期辦理產(chǎn)權(quán)證的問(wèn)題，劉處長(zhǎng)也做了解答，我在這里不重復(fù)了，謝謝。
[主持人海峰]好的。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓，還有媒體記者的記者朋友做客我們的0731樓市會(huì)客室。希望在政府、媒體及開發(fā)商朋友的共同努力下，我們長(zhǎng)沙的房地產(chǎn)市場(chǎng)能少一些矛盾多一些和諧；少一些投訴，多一些褒獎(jiǎng)，早日實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)、幸福人居的夢(mèng)想。
感謝大家來(lái)到今天的0731樓市會(huì)客室，謝謝。
